دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع مركز المساعدة
مركز المساعدة هو حل دعم العملاء المستند إلى الويب الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء قاعدة معرفية فعالة للشركات. وظيفته الأساسية هي تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام. تتميز المنصة بقدرات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي وواجهة دردشة، والتي يمكن دمجها في الموقع الإلكتروني الرئيسي للشركة أو إطلاقها كمركز مساعدة مستقل. وهذا يسمح للعملاء بتلقي المساعدة في شكل محادثة، مما يحسن تجربة الدعم بشكل أكبر.
تم تصميم المنصة لتقليل حجم تذاكر الدعم من خلال تمكين العملاء من حل مشكلاتهم بشكل مستقل من خلال أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، يدعم مركز المساعدة التفاعلات متعددة اللغات ويسمح للمستخدمين باستيراد المعرفة الموجودة من منصات شائعة مثل Intercom وZendesk. يتعلم مكون الذكاء الاصطناعي من تفاعلات المستخدمين، مما يعزز فعاليته مع مرور الوقت. بشكل عام، يقدم مركز المساعدة واجهة آمنة وسهلة الاستخدام وحلاً شاملاً للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بها.
